Systemaufbau IS-E

Im Zeitalter der Vernetzung werden immer mehr Prozesse elektronisch abgewickelt. IS-E integriert verschiedene weltweit verfügbare Technologien in die Produkte und bietet den Energieversorgern damit einen echten Mehrwert.

IS-E basiert auf dem Microsoft Framework und beinhaltet ein integriertes CRM für Kundenbetreuung und Aufgabenmanagement sowie Workflow-Services (Microsoft Windows Workflow Foundation) für individuelle Ablaufsteuerungen von Prozessen. Weitere Bestandteile sind die E-Business-Services für den automatischen Datenaustausch, Dokumentenmanagement-Services (Microsoft Sharepoint) / Archiv und ein Business-Intelligence / Management-Informationssystem (BI / MIS-Services) für aussagekräftige Analysen und Berichte. Die Anforderungen an eine Office Business Application (OBA-Services - Word, Excel und Outlook) werden optimal erfüllt. Eine einzige Softwarelösung kann nicht alle Anwendungsgebiete abdecken, weshalb die Integration-Services auf der Basis von service-orientierten Architekturen (SOA) eine einfache Anbindung von Umsystemen unterstützt.

Systemaufbau

E-Business-Services

Die Informatikwelt wächst immer mehr zusammen d.h. es werden immer häufiger Daten elektronisch ausgetauscht. Dies führt dazu, dass die Anwender vermehrt mit dem Handling von Daten konfrontiert sind. Für eine Datenlieferung müssen diese aufbereitet, gespeichert und übermittelt werden. Der Empfänger wiederum hat diese einzulesen und zu verarbeiten. Voraussetzung dazu ist, dass er überhaupt merkt, dass Daten eingegangen sind. Solange der Transport über E-Mail oder den Postweg z.B. mittels CD erfolgt, ist sofort klar, dass etwas zu tun ist. Anders sieht es aus, wenn die Daten automatisch in ein Verzeichnis auf dem Server geschrieben oder direkt über Web-Services ausgetauscht werden. Genau für diese Anforderungen wurden die E-Business-Services entwickelt. Die verschiedenen Verarbeitungen werden in einer zentralen Job-Verwaltung definiert und überwacht.

Mit den E-Business-Services kann der Datenaustausch beliebig automatisiert werden. Durch die lückenlose Protokollierung wird eine hohe Transparenz ermöglicht. Der Anwender resp. Systemadministrator behält jederzeit die Übersicht und kann bei allfälligen Fehlern eingreifen.
Die E-Business-Services enthalten zudem eine vollständige Web-Services Infrastruktur. Somit können Um- und Partnersysteme Daten online mit unseren Anwendungen austauschen z.B. Subjekt suchen und schreiben, Import einmalige und wiederkehrende Gebühren, Import CRM-Aktivitäten. Andererseits kann basierend auf den E-Business-Services auch IS-E auf Um- und Partnersysteme zugreifen, sofern diese Web-Services anbieten.
Die E-Business-Services sind auch Basis für die Integration von Online-Schaltern und Portalen. Somit sind Sie nicht nur für das Szenario „Business to Business“, sondern auch für „Business to Consumer“ gerüstet.

CRM-Services (Customer Relationship Management)

Die CRM-Services sind nahtlos in IS-E eingebettet und damit für die Integration von elektronischen Prozessen oder Internet-Portale ideal einsetzbar.

DMS-Services (Dokumentenmanagement und Archiv)

Die neue Möglichkeit Dokumente abzulegen heisst Windows SharePoint. Dieser Technologie gehört die Zukunft. „Share“ bedeutet sinngemäss „teilen“ und somit ist Share-Point der Punkt an dem geteilt wird oder vieles zusammen kommt. Windows SharePoint ermöglicht u.a. die Speicherung von Dokumenten in Versionen. Mit den DMS-Services können Dokumente z.B. zu Subjekt, Objekt aus Windows SharePoint mit IS-E verknüpft werden. Erfreulicherweise sind Windows SharePoint-Services ein kostenloser Bestandteil ab Windows Server 2003.

Vermehrt werden professionelle Systeme für die Langzeitarchivierung eingesetzt. Mit IS-E ist es möglich, solche Systeme mit den Outputs (z.B. Rechnungen) einfach und transparent zu bedienen. Der Archivdokumenttyp ist pro Output parametrierbar. Beim Druck wird im Hintergrund ein PDF-Dokument erstellt, welches zudem eingebettete Informationen für das Archivsystem enthält. Das Archivsystem holt das PDF im definierten Verzeichnis automatisch ab.

Dynamic Reporting-Services

Mit den Dynamic Reporting-Services können die Daten ähnlich wie in Excel integriert in IS-E dargestellt und verarbeitet werden. Solche Auswertungstabellen werden als Report definiert und können somit auf gewohnte Art und Weise mit der IS-E Anwendung verknüpft werden. Selbstverständlich erfolgt die Selektion der Daten mittels den bekannten Selektionsmöglichkeiten. Auf Basis von bestehenden Datenquellen (z.B. Subjekt, Einwohner, Energie- / Gebührenverträge) können neue Auswertungen definiert werden.

• Export des Resultats nach Excel, PDF
• Serienbrief und Serienmail Funktion
• Ad-hoc Gruppierung, Filterung
• Integrierte Pivottabellenfunktion inklusiv Vorlagen

OBA-Services (Office Business Applications)

Mit IS-E werden auch die Anforderungen an Office Business Applications (OBA) optimal erfüllt. Innerhalb der Office-Produkte werden die wichtigen und relevanten IS-E Prozesse effizient unterstützt. Es ist keine Verknüpfung zum Dokument nötig, was die Bedienung und den Unterhalt / Support wesentlich erleichtert (keine Makros).

Für Word und Excel werden Daten mittels Dynamic Reporting-Services d.h. ab der individuell zusammenstellbaren Auswertungstabelle der verschiedenen Anwendungen übergeben z.B. Subjekt, Objekt, Energie- / Gebührenvertrag. Auf diese Weise stehen alle gewünschten Datenfelder aus der jeweiligen Datenquelle z.B. Adresse, Briefanrede zur Verfügung. Bezüglich der Auswahl der Datenfelder besteht demzufolge kein Unterschied zum klassischen Reporting. Die Outlook-Integration vereinfacht die Arbeitsabläufe, indem Termine und Aufgaben synchronisiert werden. Die IS-E-Anwendungen können zudem über ein Add-In aus Excel, Word und Outlook direkt angesteuert werden.

E-Reporting-Services

Die meisten Informationen wurden bisher ausgedruckt und intern oder extern verteilt. So verhält es sich z.B. mit der wöchentlichen Liste mit den offenen Aufgaben aus dem CRM an den Vorgesetzten. Einerseits entstehen für das Drucken und Verteilen Personalkosten und andererseits fallen auch Kosten für Papier, Druck und ev. Porto an.
Genau für solche Fälle wurde das elektronische Reporting (E-Reporting) entwickelt, welches auf der Technologie E-Business-Services basiert. Anstatt die Auswertungen selber zu drucken und zu verteilen, können diese automatisch als PDF-Datei aufbereitet und z.B. via Mail verteilt werden. Einmal erstellte Reports können sowohl für den Druck als auch für das elektronische Reporting verwendet werden.

BI/MIS-Services (Business Intelligence / Management-Informationssystem)

Workflow-Services

Mit IS-E können spezifische Tätigkeiten und Abläufe beim Energieversorger standardisiert und automatisiert werden. Ein Workflow kann bei jeder Datenmanipulation (Neu, Ändern, Löschen und Ereignisse / Geschäftsfälle) automatisch ausgelöst werden. Somit kann individuell reagiert und bei Bedarf auch Benachrichtigungen z.B. Mail versendet oder CRM Aktivitäten z.B. Aufgaben geschrieben werden. Mittels Assistenten können Arbeitsabläufe vorgegeben werden, was die Anwender deutlich entlastet und die Arbeitsqualität steigert.

Integration-Services

Nach dem Motto „Konzentration auf Stärken“ bietet IS-E den Herstellern von Umsystemen die Möglichkeit ihre Lösung nahtlos zu integrieren. Es können nicht nur Subjekte und Adressen, sondern auch Grundstücke inkl. Eigentümer, Gebäude und Wohnungen in die Umsystem-Applikationen eingebettet werden. Aus dem Umsystem kann bei Bedarf direkt die entsprechende IS-E-Anwendung aufgerufen werden und der zu bearbeitende Datensatz befindet sich sogleich im Zugriff. Pro Umsystem kann eingestellt werden, welche Datenfelder bei einer Änderung für eine Benachrichtigung des Umsystemes relevant sind. Zudem enthält der IS-E Verwendungsnachweis die Information, welcher Datensatz in welcher Applikation verwendet wurde. Auf diese Weise kann sichergestellt werden, dass z.B. ein Subjekt nicht gelöscht werden kann, solange es verwendet wird.