Wer seine Kunden an sich binden will, muss sie und ihre Eigenheiten gut kennen. Sie sehen in diesem Modul deshalb alle Informationen von innosolvenergy, etwa Rechnungen, Verbrauchswerte, Dienstleistungen.
Das Programm beantwortet obendrein wichtige Fragen.

• Rentabilität: Welchen Umsatz bringt Ihnen ein Kunde insgesamt und pro Sparte, etwa bei «Strom Netz», «Strom Energie», «Gas»?
• Segmentierung: Ist ein Kunde «Key-Account-Kunde», «A-Kunde» oder «B-Kunde»? Produziert er auch selbst Energie (Prosumer)?
• Sensibilität: Springt ein Kunde auf Öko-Themen an oder schaut er nur auf die Kosten?
• Demografie: Wie alt ist der Kunde? Über welche Bildung verfügt er?
• Psychologie: Welche Meinung vertritt er? Ist er risikobereit?
• Kundenverhalten: Ist er loyal? Welche Medien nutzt er?

Sie wählen selbst, welche Themen für Ihr Unternehmen wichtig sind. Rentabilität und Segmentierung ermittelt das Programm automatisch. Bei ausgewählten Kunden können Sie die Segmentierung frei bestimmen.

Welches sind Ihre Ansprechpartner? Es sind drei Szenarien denkbar:

1. Key-Kunden haben in Ihrem Unternehmen bestimmte Betreuer.
2. Ihr Unternehmen hat Betreuer für die unterschiedlichen Sparten, zum Beispiel für Strom, Gas, Wasser.
3. Ihr Kunde ist eventuell keine Privatperson, sondern eine Firma. Je nach Sparte gibt es in der Firma wiederum unterschiedliche Ansprechpartner.

innosolvenergy unterstützt Sie bei allen Szenarien.

Sie besuchen einen Kunden und wollen zum Beispiel Folgendes wissen:

• Wie heissen die Kontaktpersonen? Mit welchen bin ich per Du?
• Ist etwas pendent, etwa eine Anfrage des Kunden?
• Wie hoch war der Umsatz im letzten Jahr?
• Welche Rechnungen hat uns der Kunde gestellt (Kreditoren)?
• Welche Verträge haben wir mit dem Kunden? Gibt es spezielle Klauseln?

All das zeigt Ihnen das Programm.

Informationen über Ihre Kunden sind Teil Ihres Kapitals. Aber haben Sie wirklich alle Fakten und Zahlen im Blick? Sie betreiben vielleicht weitere Systeme, etwa für Wartung, Reparaturen und Service von Anlagen. Vielleicht betätigt sich Ihr Unternehmen auch als Elektroinstallateur. Oder Sie verkaufen Elektrogeräte. Ganz egal, wie die Daten entstehen und wo sie liegen – die Funktion «CRM 360°» fasst sie zusammen und präsentiert sie Ihnen. Mit diesem Wissen betreuen und beraten Sie Ihre Kunden noch besser.