Les Il se passe quelque chose dans les villes et les communes: l’administration ne veut plus être considérée comme une autorité sévère et bureaucratique. Elle veut être un prestataire de services compétent et engagé. Qu’en est-il des citoyens et des entreprises? Ils sont désormais clients… donc rois.
L’administration a besoin d’une centrale de commande pour assumer son nouveau rôle: une plateforme qui regroupe les données de toutes les personnes et les entreprises. Les données doivent toujours être actuelles et accessibles à tous les services. nest est l’une de ces plateformes. Les exemples suivants illustrent ses performances.
Auteur/autrice : laura.ackermann@innosolv.ch
Toutes les données en un coup d’œil
Voici un problème qui vous est familier: outre le nom et l’adresse d’une personne ou d’une entreprise, vous avez besoin d’informations supplémentaires. Vous désirez par exemple savoir ce qui suit:
- La personne appartient-elle à des groupes spécifiques? (Associations, commissions, etc.)
- Comment contacter la personne ou l’entreprise? (Numéros de téléphone, e-mail, etc.)
- Qui fait partie de son entourage? (Contacts, conjoint ou concubin)
- Y a-t-il une structure de groupe d’entreprises? (Holdings, participations, etc.)
- Quel lien relie la personne ou l’entreprise en question à mon administration? (Habitant, débiteur, créancier, propriétaire foncier, salarié, etc.)
nest vous montre ces informations immédiatement et de manière Claire.
Adieu les doublons
Voici un autre problème récurrent: plusieurs services de l’administration saisissent «leurs» clients séparément, créant ainsi des doublons. Avec la plateforme nest, ces doublons sont de l’histoire ancienne. Dès que vous créez un enregistrement, le système vous indique que la correspondance avec un enregistrement existant est de X pour cent. nest reconnaît même les mots et les lettres écrits différemment, par exemple «e» au lieu de «é».
Optimisation du travail de chacun
Troisième exemple. Dans votre administration, il existe sûrement des utilisateurs ayant un accès limité à nest. Par exemple, ils sont uniquement autorisés à lire les données. Jusqu’à présent, le problème était que ces utilisateurs ne pouvaient pas créer de nouveaux enregistrements pour des personnes ou des entreprises. C’est désormais possible avec la release 2018. Même avec un accès restreint, les utilisateurs peuvent exécuter l’événement «Saisir personne». nest transmet ensuite l’événement au service compétent, où un responsable le termine. Dès que ceci est effectué, nest informe l’expéditeur.
Une seule solution ne peut pas tout faire
Certains services de votre organisation n’utilisent peut-être pas nest, mais une autre solution logicielle spécialement axée sur leurs besoins. Ils gèrent leurs clients dans leur propre système, que nest appelle le «système environnant». Si des données sont modifiées quelque part, il faut donc actualiser plusieurs systèmes. Or, un oubli est vite arrivé. C’est ainsi qu’un client peut s’étonner de voir une mauvaise adresse.
Il est possible d’éviter ces erreurs en gérant les personnes et les entreprises uniquement dans nest. De plus, intégrez les systèmes environnants de toute l’administration. nest informe chaque intéressé dès que des données sont modifiées. Bien sûr, ce procédé ne fonctionne pas uniquement pour les personnes et les entreprises. Il s’applique également à d’autres données, comme celles des bâtiments de votre commune.
Prise en charge efficace des clients
Un client appelle. Qui est-ce? nest affiche ses données de base avant même que vous ne décrochiez le combiné. Mais voyez-vous également les données clients qui ont été enregistrées par les systèmes environnants? Oui, avec l’aperçu CRM360° de nest.
N’ayez pas peur, la plateforme ne présente pas toutes les données des systèmes environnants, mais seulement celles qui sont importantes pour vous. C’est à vous de les définir. Par exemple: quelles factures du client sont ouvertes, lesquelles sont payées? Y a-t-il un projet de construction en cours? Ou encore une demande auprès du conseil municipal?
Toujours bien informé
Avec la nouvelle application de nest, vous gardez un œil sur toutes les données, même lorsque vous êtes en déplacement et que vous utilisez des appareils mobiles. Quelqu’un a besoin d’un renseignement sur un habitant, par exemple? Aucun problème. Vous
vous demandez quelles tâches viennent d’être reçues? Ou comment s’appelle le directeur d’ABC AG qui vient tout de suite vous serrer la main à l’apéro? Est-ce que vous vous tutoyez? L’application vous l’indique.
En conclusion, la plateforme communale de nest est mobile, polyvalente et flexible, et c’est un véritable trésor de données. Ce système complet vous permet de prendre en charge vos clients encore plus efficacement. De plus, vos systèmes environnants sont toujours à jour.
Vous avez des questions? Renseignez-vous auprès de nous ou de votre partenaire Commercial.
Nous sommes dans un village situé à l’entrée nord de Toggenburg, au sein d’un bâtiment commercial datant probablement des années 70. C’est là que siège l’entreprise rwt Regionalwerk Toggenburg AG. Elle fournit de l’électricité, de l’eau, du chauffage à distance et des services de communication à ses clients. Comptant 30 collaborateurs, rwt enregistre un chiffre d’affaires de 20 millions de francs. Depuis quelque temps, l’entreprise mise sur les Smart Meters. Reto Rüesch est membre de la direction. Il explique les raisons de ce choix dans un entretien.
Tout miser sur les Smart Meters
«Le Smart Meter constitue un jalon pour l’avenir.» Reto Rüesch en est convaincu. «Avec cette technologie, nous suivons déjà la stratégie énergétique 2050 de la Suisse. Nous avons déjà automatisé le relevé. Désormais, nous optimisons de nombreux autres processus au fur et à mesure.» A l’aide d’un système de contrôle, rwt ne gère pas uniquement l’électricité via un Smart Meter, mais également l’eau et la chaleur. Le contrôle de charge viendra s’y ajouter à l’avenir.
Un Smart Meter est déjà installé chez environ dix pour cent des clients rwt. Et ce n’est que le début. «Nous procédons à un déploiement continu», explique R. Rüesch. «Cela signifie que nous remplaçons peu à peu les compteurs de tous nos clients. Ce sont uniquement nos collaborateurs qui s’en chargent. Ainsi, le savoir-faire ne quitte pas l’entreprise. Bien sûr, nous avons un calendrier de déploiement. Cependant, les réactions sont si positives que nous irons peut-être encore plus loin.»
Des données sur une seule plateforme
Les données sont une ressource importante dans chaque entreprise. Chez rwt, vous ne vous baserez bientôt plus que sur une seule plateforme – pas sur le système Smart Meter ou le portail client, mais exclusivement sur is-e. Pourquoi? En raison d’un net avantage: lorsque les collaborateurs saisissent un appareil Smart Meter ou modifient des paramètres, is-e transmet automatiquement toutes les informations au système Smart Meter.
Avec le Smart Meter, rwt remplace également la télécommande centralisée. is-e gère les relais des commutateurs de charge modernes comme c’était le cas des commandes avec la télécommande centralisée. is-e indique ainsi précisément quel relais contrôle quelles installations chez un client. Là aussi, Reto Rüesch est tourné vers l’avenir: «Certains clients exploitent des installations affichant une consommation particulièrement élevée. Nous envisageons de conclure un accord avec ces clients. Ils bénéficieraient d’un tarif réduit en utilisant leurs installations uniquement à des moments précis.»
Optimiser l’utilisation des Interfaces
rwt privilégie les interfaces standard. Si nécessaire, l’entreprise située près de Toggenburg convainc les fabricants d’étendre ces standards. Cela bénéficie également à d’autres clients, et par conséquent à l’ensemble du secteur.
innosolv développe actuellement un système de management des données énergétiques (EDM). «Nous saluons cette décision», affirme R. Rüesch. «Nous aurions ainsi toutes les valeurs de mesure dans is-e, ce qui nous éviterait d’utiliser des interfaces vers un EDM externe.»
is-e prend le contrôle
Nous savons qu’avec un Smart Meter, l’exploitant obtient automatiquement les valeurs de mesure. Mais rwt va plus loin que les autres fournisseurs d’énergie. C’est ce qu’explique Daniel Ackermann de transformIT, un partenaire commercial d’innosolv: «Chez rwt, is-e attribue également les ordres pour les relevés via un Smart Meter. Le fournisseur ne confie pas cette étape au système Smart Meter.» rwt contrôle toutes les méthodes de relevé dans is-e, avec un seul ordre. is-e reçoit ainsi chaque valeur de mesure provenant des appareils de relevé ou des messages via le portail client.
Avec le Smart Meter, rwt garde également un œil sur les personnes qui déménagent: l’appareil enregistre chaque jour une valeur de mesure, qu’is-e récupère automatiquement à la date du déménagement, et ce même de manière rétroactive.
Réduction des coûts grâce à un processus «Meter to cash» efficace
rwt veut automatiser la facturation avant la fin de l’année. L’entreprise est sur la bonne voie car is-e contrôle l’ensemble du processus, du relevé (notamment via le Smart Meter) à l’impression de la facture.
«Le logiciel is-e crée lui-même les factures, pendant la nuit par exemple», précise Daniel Ackermann de transformIT. «Le lendemain matin, elles sont prêtes dans l’imprimante, si le programme n’a pas déjà transmis les E-factures au client.» Toutefois, is-e n’établit pas de facture si un montant dépasse la limite définie. Dans ce cas, un collaborateur de rwt contrôle les données avant de valider la facture.
A l’avenir, rwt permettra de créer automatiquement non seulement les factures périodiques, mais également les factures pour les personnes qui déménagent.
«Nous mettons notre infrastructure – c’est-à-dire notre matériel, nos logiciels et notre savoir-faire – à disposition d’autres fournisseurs d’énergie», déclare fièrement Reto Rüesch. «La société Thurwerke AG située à Wattwil y a déjà recours.»
Nous remercions Reto Rüesch de nous avoir accordé cet entretien.
innosolv publie chaque année une nouvelle release de nest et d’is-e. Chaque release contient des améliorations et de nouvelles fonctions. Ces modifications sont notamment dues aux raisons suivantes:
- Réglementations légales
- Directives du secteur
- Exigences de l’utilisateur
- Raisons techniques, p. ex. nouvelles bases de données ou nouveaux systèmes d’exploitation
En réglant les frais annuels de mise à jour, vous avez déjà payé les versions actuelles de notre logiciel. Toutefois, des coûts résultent des prestations de service de votre partenaire commercial, qui installe le logiciel ou forme les utilisateurs.
Certains décisionnaires se disent: «Nous n’avons qu’à faire l’impasse sur une ou deux releases pour économiser.» Et ils obtiennent l’effet escompté – mais seulement à court terme. Car chaque nouvelle version a besoin des précédentes. Exemple: il convient de posséder la release 2017 pour installer la release 2018. En faisant l’impasse sur une version, l’entreprise ou l’administration ne fait que reporter les coûts à plus tard. Cela complique inutilement la vie des collaborateurs. En effet, les utilisateurs travaillent plus efficacement avec chaque nouvelle version.
Les grandes entreprises en particulier tendent à retarder les mises à jour. Celles-ci comptent pourtant de nombreux événements. Un gain d’efficacité se fait donc rapidement sentir. C’est la raison pour laquelle nous vous conseillons de toujours avoir une version actuelle de nest ou d’is-e.
Les Smart Meters sont en passe de se généraliser. C’est ce que prévoit la Stratégie énergétique 2050. En tant que fournisseur d’énergie, vous le savez depuis longtemps: les Smart Meters offrent de nombreux avantages.
- Vous avez accès à tout moment aux valeurs de mesure des clients, et ce depuis votre bureau.
- Vous pouvez renoncer aux factures d’acompte. Il vous suffit d’envoyer les décomptes finaux!
- Vous contrôlez les installations de vos Clients.
Ces avantages permettent aux fournisseurs d’énergie de travailler encore plus efficacement. Peut-être même que de nouveaux modèles tarifaires verront le jour.
L’application d’innosolv en développement
L’application d’innosolv existe depuis 2016. Sa composante clé est le module de vente, un CRM mobile. Nous élargissons maintenant les fonctions. Vos installateurs pourront par exemple changer les appareils de mesure via l’application d’ici la fin de l’année. Ce n’est pas la seule nouveauté: jusqu’à présent, les informations relatives à vos clients et à leurs installations étaient uniquement accessibles via «Contacts». Bientôt, vous pourrez également les consulter via l’option de menu «Objets». Comme vous pouvez le constater, de nouvelles fonctions utiles sont ajoutées à votre application, et ce sans frais supplémentaires.
Changement d’appareil via l’application: mode d’emploi
Pour le changement d’appareil, nous n’avons pas réinventé la roue: votre back-office attribue l’ordre de changement, comme à l’accoutumée. L’application sur le smartphone ou la tablette informe l’installateur, qui voit l’ordre. Il installe ensuite un nouvel appareil de mesure, puis enregistre ce procédé ainsi que les états de compteur dans l’application. Il peut même le faire dans une cave, en l’absence de réseau mobile. Dès que la connexion est rétablie, l’application synchronise les données avec le back-office. L’événement est alors terminé. Si besoin, le responsable au sein de l’entreprise est informé et peut réaliser les tâches consécutives, comme passer des factures d’acompte aux factures finales.
Notre application utilise la même base de données que le back-office. En tant qu’utilisateur, vous n’avez pas à exporter les données vers un appareil ni à en importer. Vous n’avez donc pas besoin d’appareils ou d’applications supplémentaires d’autres fabricants, ce qui vous permet de faire des économies.
Vous avez des questions? Renseignez-vous auprès de nous ou de votre partenaire Commercial.